今天是：
11月13日，咸宁市市场监管局党组书记、局长方兆淼带队到城区消费纠纷集中处置中心，调研城区消费纠纷行政调解工作。市局党组成员、副局长邱鹰，咸安区局班子成员，市、区两级市场监管局相关科室、股室负责人参与调研。
在城区消费纠纷集中处置中心，方兆淼详细了解了七个调处小组的工作开展、学习提升及生活保障情况。中心负责人汇报了10月20日成立以来的运转成效、实践探索及当前存在的问题，市、区两级相关科、股室就工作对接、沟通协调等事宜进行现场讨论。
方兆淼对城区一体化消费纠纷调处工作取得的成效给予肯定，指出该项工作严格遵循市区市场监管一体化改革要求，实现了物理融合与平稳过渡，初步达到预期改革目标。针对当前存在的问题，他逐一分析并提出解决方案，同时提出四点明确要求：一是统一指挥调度，专班人员需严格服从安排、听从指挥，确保高效处置各类消费纠纷；二是优化工作机制，严格落实“12315”快速反应机制，做实做优“1站式登记、2小时分送、3小时回应、至少调解1次、5个工作日内办结”的时限要求，打造全市快速处置典范；进一步规范工作流程、文明执法标准用语、执法装备及人员着装，优化12345、12315等工单精准分派机制，形成专班主导、业务股室协同配合的工作格局；建立健全人员考核机制，明确奖惩标准，实现优胜劣汰；三是强化学习提升，加强专班人员专业培训，通过典型案例（优秀案例与问题案例）分享、借鉴外部先进调处经验等方式，全面提升工作人员专业素养和纠纷处置能力；四是严守纪律规矩，着力打造一支纪律严明、作风过硬的“正规军”，要求工作人员严格遵守工作纪律和上下班制度，保持饱满精神状态，以文明态度服务消费纠纷双方当事人。
