今天是：
近年来，咸宁市市场监管局锚定“让群众维权更便捷、消费更安心”目标，深入践行新时代“枫桥经验”，以消费维权服务站建设为突破口，通过创新布局、健全机制、强化赋能，构建起覆盖城乡、高效运转的维权服务体系，交出“纠纷就地解、群众少跑腿”的民生答卷。
破题“维权远”：全域布点织密服务圈
针对“维权跑断腿、投诉耗时长”痛点，咸宁推动消费维权服务站“应设尽设”——在商场、超市、景区等消费高频场景实现重点覆盖，同时向乡村、社区延伸，破解基层维权“空白点”。目前全市已建成220个服务站，形成“城区15分钟响应、乡村30分钟处置”服务圈，让群众在家门口找到维权“主心骨”。
结合城乡特点，咸宁创新差异化服务：乡村推行“1+4”协作机制（市市场监管局统筹，联动县局、基层所、驻村单位、村委会），实现一般投诉“不出店”、较大投诉“不出村”，赤壁村民李先生通过村级服务站成功挽回购物损失；城区推动服务站与商场、企业深度绑定，配备专业调解团队，曾有服务站半小时为市民张女士解决退换货纠纷，获群众认可。
聚力“服务优”：多维保障夯实运行基础
为避免服务站“建而不用、用而不优”，咸宁从制度、人员两方面筑牢保障。制度上，出台《消费维权服务站建设规范》，创新“三分三定”工作法（分事、分岗、分级行权授权），实现投诉受理、调解、反馈全流程闭环，杜绝“推诿扯皮”；人员培育上，建立“季度培训+实战练兵”机制，邀请专家讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》与调解技巧，累计培训超千人次，提升队伍专业水平。
着眼“源头防”：精准宣教减少纠纷
咸宁将服务站作为维权知识普及“窗口”，开展精准化宣传：针对老年人，组织保健品诈骗防范专题讲座；结合“市场监管六进”，向农村居民普及维权与食药安全知识；联合学校为青少年开设“消费维权小课堂”。今年以来，全市服务站已开展活动30余场，覆盖群众超7万人次，显著提升消费者维权意识与能力。
攻坚“效率低”：数字赋能打造“零跑腿”服务
聚焦维权“流程繁、响应慢”，咸宁在服务站牌匾增设“我要投诉”二维码，打造“扫码即诉、精准派单、快速处置”闭环。群众扫码即可提交诉求，实现“零跑腿”维权，既降低消费者成本，又节约行政资源，助力“消费纠纷减量”。
下一步，咸宁市市场监管局将深化服务站建设，探索“线上调解平台+线下服务站”融合模式，推动维权服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，为打造放心消费环境、推动经济高质量发展注入民生动力。
