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名 称： 2022年全市消费投诉情况通报 发布日期： 2023年03月20日
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为进一步深化消费维权社会共治，优化消费环境，根据《省市场监管局关于开展消费投诉信息公示工作的通知》和《咸宁市市场监督管理局消费者投诉信息公示办法》要求，现将2022年全市12315平台消费投诉情况通报如下：
01基本情况
2022年，咸宁市12315平台共受理群众诉求23034件，其中：受理投诉14464件，受理举报4996件，接受咨询3570件,接受群众表扬4件。投诉举报量与去年同期9832件相比增长了97.9%。现场接待消费者1105人次；为消费者挽回经济损失2736万元，挽回经济损失较去年同期940.11万元相比增长了191%。
02投诉情况
2022年咸宁市12315平台全年共接收消费者投诉14464件，与去年同期6944件相比，是去年的2.08倍。其中商品类投诉9171件，占投诉总量的63.4%；服务类投诉5293件，占投诉总量的36.6%。据全国12315平台接收消费者诉求统计数据显示，处理投诉量前三名的是咸安区局、赤壁县局、高新分局。
全年商品类、服务类投诉情况排名如下。
1、投诉热点分析
食品类投诉主要包含食品安全问题和部分职业索赔人投诉。其他商品类投诉热点主要涉及产品质量和售后服务方面，或者是双方约定不明确，虚假宣传引起的投诉。去年12月8日以来，消费者对药品的价格及供求关系投诉急剧增长。物业投诉主要包含电梯故障、乱立名录收费、不退还装修押金等问题，电梯投诉主要集中在住宅小区在用电梯。预付式消费矛盾纠纷涉及美容美发服务、文化娱乐体育服务、餐饮服务、教育培训服务等多个领域。去年投诉较多的是教育培训服务领域的预付卡投诉，以北京中公教育科技有限公司咸宁分公司、湖北艾鲸教育科技有限公司最为典型，此类群体性投诉涉案金额大，退费周期长，退费难的情况较为突出。涉及停车收费群体性投诉较多，其中以九重锦、洁丽雅龙栖蝶谷、金地华府、学府芳华、海德公馆、雅士林桂府、藏龙府邸等楼盘停车收费问题居多。投诉的焦点是业主对小区地下车库的收费价格产生异议。对此类公众投诉频繁、矛盾突出的车位、车库租售价格及停车服务价格问题，由发改部门开展成本调查，市场监管部门参照成本调查结果组织协商，引导、督促开发企业或者物业服务机构合理定价。
2、年度投诉处置情况
咸宁市全市投诉调解成功率高出全国平均水平6.48个百分点，工单回访满意度为93%。
3、2022年度被投诉量前十名企业
