关于对市政协六届五次会议第067号提案会办工作的意见

市商务局：

现将市政协六届五次会议第067号提案提出的《关于XX的建议》办理（落实）情况函告如下，请综合后一并答复提案者。

近年来，我市电商产业呈现快速增长态势，2024年全市网络零售额达60.6亿元，同比增长16.89%，全省排名升至第6位，其中直播电商销售额14.66亿元、单量4165万单，分别较2023年增长173.5%和150.8%，已成为拉动消费、赋能乡村振兴的重要引擎。2025年1-10月，直播电商销售额达到67.93亿。我局始终坚持“监管与服务并重、规范与发展并举”，聚焦电商直播行业痛点难点，持续优化营商环境、规范市场秩序、强化权益保护，全力支持本土电商企业和网红队伍发展壮大。

一、持续规范经营行为，净化行业市场环境

聚焦直播带货虚假宣传、产品质量不合格、售后服务不到位等突出问题，常态化开展电商直播专项整治。2025年以来，累计监测网店370598家、商品2672743件，发现违法风险线索154条，监测范围覆盖全市网络交易相关主体和重点平台渠道，基本形成了对本地网络市场交易活动的持续观察能力。

二、推进知识产权保护，助力品牌培育发展

突出以“用”为导向，对原有重申请、轻运用的政策进行调整，报请市政府出台《咸宁市促进知识产权高质量发展若干措施》，覆盖知识产权创造、运用、保护、管理、服务全链条，并进一步加大支持和激励力度，引导各类创新主体围绕省局工作重点开展工作。2025年，全市有效注册商标总量48878件，同比增长11.7%（增幅居全省第2）；农产品地理标志转化10件，地理标志保护产品17件，地理标志证明商标39件；知识产权质押融资金额8.44亿元，同比增长230.27%（增幅居全省第4）。获得“我喜爱的湖北品牌”电视大赛金奖1个。加强地理标志、商标专用权保护，严厉打击假冒“咸宁桂花”“羊楼洞青砖茶”等地理标志产品的违法行为。办结知识产权行政处罚案件57件，其中假冒专利案件4件、地理标志案件1件、商标侵权案件44件、移送4件、不予处罚4件，案值31.88万元，罚没46.02万元。

三、加强消费维权建设，保障消费者合法权益

畅通  12315 投诉举报渠道，建立电商直播消费纠纷快速处理机制，实行“12315”工作法，优先处置、限时办结。2026年以来，全市涉电商领域投诉3267件，举报件1145件，所有投诉举报件做到及时回应，件件处置反馈。指导辖区内电商平台、直播博主等落实好“先行赔付”和“七日无理由退货”制度，督促50余家本土电商企业完善售后服务体系，提升消费满意度。

四、深化部门协同联动，形成监管服务合力

主动加强与市商务局、市委宣传部、市农业农村局等部门的沟通协作，建立信息共享、线索移送、联合执法机制。参与全市电商产业发展规划编制，配合开展电商直播大赛、农产品产销对接会等活动。

五、下一步工作举措

下一步，我局将认真吸纳代表的宝贵建议，立足市场监管职能，聚焦“规范、赋能、提质”，主动融入全市电商产业发展大局，重点做好以下工作：

1.积极参与由市委宣传部、市商务局牵头的本土网红电商发展统筹协调工作组，定期参加联席会议，结合监管职能提出意见建议，共同研究解决行业发展中的重点难点问题。

2.指导市级电商协会建设，支持协会制定行业自律公约，开展行业信用评价，推动资源共享、抱团发展。配合协会组织网红交流沙龙、产品对接会等活动，促进上下游产业协同。

3.建立市场监管与行业协会常态化沟通机制，及时了解行业发展需求，提供政策咨询、合规指导等服务，引导行业自我管理、自我规范。

4.深度参与“咸宁优选”区域公共品牌建设，配合制定品牌使用标准、产品质量标准和包装规范，明确品牌授权使用流程。指导获得授权的网红和企业规范使用品牌标识，统一产品包装和宣传口径。

5.加强区域公共品牌知识产权保护，将“咸宁优选”及旗下桂花、茶叶、油茶、中药材等特色产品纳入重点保护名录，严厉打击假冒品牌、虚假宣传产地、侵犯商标专用权等违法行为。

6.指导电商企业加强自主品牌建设，提供商标注册、专利申请、地理标志申报等一站式服务，培育一批具有市场竞争力的本土电商品牌。

7.优化市场准入服务，推行电商企业“一网通办”“证照分离”改革，简化登记注册流程，降低市场准入门槛。支持个体网红转型为企业经营，培育壮大市场主体。

支持电商直播行业发展是一项系统工程，需要政府、企业和社会各界的共同努力。我局将在市委、市政府的统一领导下，切实履行市场监管职责，不断创新监管方式，提升服务水平，与各相关部门密切配合，共同推动我市电商直播产业从“分散发展”向“集聚规范”转型，从“流量驱动”向“品牌驱动”升级，为咸宁经济高质量发展注入新动能。

          咸宁市市场监督管理局

  2026年6月11日